Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die Kundinnen und Kunden („Nutzer“) über die Website, die Apps und die sonstigen Angebote von Test mit dem Anbieter schließen. Anbieter und Vertragspartner ist:

(2) Abweichende oder ergänzende Bedingungen der Nutzer werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn der Anbieter ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.

(3) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

§ 2 Leistungen und Rolle der Beraterinnen und Berater

(1) Test ermöglicht es Nutzern, Beratungsgespräche per Sprachverbindung im Browser oder in der App zu führen. Die Gespräche werden nach Dauer aus einem im Voraus aufgeladenen Guthaben bezahlt.

(2) Vertragspartner der Nutzer für das Konto, das Guthaben und alle kostenpflichtigen Gespräche ist ausschließlich der Anbieter. Die Beraterinnen und Berater („Berater“) sind selbstständige Fachleute, die über die Plattform im Auftrag des Anbieters beraten. Sie erbringen die Beratung inhaltlich eigenverantwortlich und sind nicht berechtigt, im Namen des Anbieters von diesen AGB abweichende Vereinbarungen zu treffen.

(3) Der Anbieter schuldet die Herstellung der Verbindung zu einem verfügbaren Berater und eine Beratung mit der gebotenen Sorgfalt. Ein bestimmter Erfolg der Beratung ist nicht geschuldet.

§ 3 Registrierung, Konto und Vertragsschluss

(1) Kostenpflichtige Leistungen setzen ein Nutzerkonto voraus. Registrieren dürfen sich nur volljährige, unbeschränkt geschäftsfähige Personen. Jede Person darf nur ein Konto führen.

(2) Nutzer machen bei der Registrierung wahrheitsgemäße Angaben, halten ihre Zugangsdaten geheim und informieren den Anbieter unverzüglich, wenn sie einen Missbrauch ihres Kontos vermuten.

(3) Mit Abschluss der Registrierung kommt ein unentgeltlicher Nutzungsvertrag zustande. Ein kostenpflichtiger Vertrag kommt mit jeder Aufladung von Guthaben sowie mit jedem gestarteten Gespräch zustande. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

§ 4 Guthaben

(1) Gespräche werden aus einem im Voraus aufgeladenen Guthaben bezahlt. Die Aufladung erfolgt über die angezeigten Zahlungsarten; die Zahlungsabwicklung übernimmt der Zahlungsdienstleister Stripe. Nach erfolgreicher Zahlung wird der Betrag dem Konto gutgeschrieben.

(2) Das Guthaben wird in EUR geführt, wird nicht verzinst, ist kein E-Geld, ist nicht übertragbar und kann ausschließlich für Leistungen von Test verwendet werden. Bezahltes Guthaben verfällt nicht.

(3) Eine Auszahlung von Guthaben ist ausgeschlossen, soweit nicht ein gesetzlicher Anspruch besteht, insbesondere nach einem wirksamen Widerruf. Endet der Nutzungsvertrag, erstattet der Anbieter nicht verbrauchtes, bezahltes Guthaben auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

(4) Unentgeltlich gewährtes Bonus- oder Startguthaben wird vor dem bezahlten Guthaben verbraucht und nicht ausgezahlt. Es gelten ergänzend die Bonusbedingungen.

(5) Veranlasst ein Nutzer eine unberechtigte Rückbuchung einer Zahlung, kann der Anbieter das Konto bis zur Klärung sperren und den Ersatz der ihm dadurch entstandenen Kosten verlangen. Dem Nutzer bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

§ 5 Preise und Abrechnung

(1) Der Minutenpreis des jeweiligen Beraters wird vor Beginn des Gesprächs im Beraterprofil und beim Gesprächsstart angezeigt. Alle Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

(2) Abgerechnet wird sekundengenau ab dem Zustandekommen der Verbindung mit dem Berater bis zum Ende des Gesprächs. Verbindungsaufbau und Wartezeit sind kostenlos. Es fallen keine Grundgebühren und keine Abonnements an.

(3) Vor Gesprächsbeginn wird geprüft, ob das Guthaben ausreicht. Während des Gesprächs wird der Nutzer rechtzeitig auf ein knappes Guthaben hingewiesen; ist das Guthaben verbraucht, endet das Gespräch automatisch. Kosten über das vorhandene Guthaben hinaus entstehen nicht.

(4) Aufladungen und Gespräche sind im Konto einsehbar. Zahlungsbelege werden elektronisch bereitgestellt.

(5) Bei technischen Störungen, die der Anbieter zu vertreten hat, bei Doppelbuchungen oder bei fehlerhafter Abrechnung korrigiert der Anbieter die betroffenen Beträge und schreibt sie dem Guthaben gut oder erstattet sie. Unzufriedenheit mit dem Inhalt eines Gesprächs begründet für sich allein keinen Erstattungsanspruch.

§ 6 Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung. Vor jedem kostenpflichtigen Gespräch bestätigt der Nutzer ausdrücklich, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen soll, und nimmt zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Leistung erlischt.

§ 7 Verfügbarkeit

Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Störungen außerhalb seines Einflussbereichs und die Verfügbarkeit einzelner Berater können die Nutzung zeitweise einschränken. Ein Anspruch auf ein Gespräch mit einem bestimmten Berater zu einer bestimmten Zeit besteht nicht.

§ 8 Pflichten der Nutzer

• Gespräche sind respektvoll zu führen; beleidigende, bedrohende, diskriminierende oder rechtswidrige Inhalte sind untersagt.
• Gespräche dürfen ohne Einwilligung aller Beteiligten nicht aufgezeichnet werden.
• Kontaktdaten dürfen nicht ausgetauscht werden, um Gespräche außerhalb von Test abzurechnen.
• Bonusaktionen dürfen nicht durch Mehrfachkonten oder vergleichbare Umgehungen missbraucht werden.

Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen kann der Anbieter das Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren. Die berechtigten Interessen des Nutzers werden dabei berücksichtigt.

§ 9 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die vorstehenden Regelungen gelten auch zugunsten der Berater, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

§ 10 Laufzeit und Kündigung

(1) Der Nutzungsvertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Nutzer können ihn jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen, indem sie ihr Konto löschen oder den Anbieter per E-Mail informieren.

(2) Der Anbieter kann den Nutzungsvertrag mit einer Frist von vier Wochen kündigen. Das Recht beider Seiten zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(3) Mit Vertragsende wird nicht verbrauchtes, bezahltes Guthaben nach § 4 Abs. 3 erstattet.

§ 11 Änderungen dieser AGB

Änderungen dieser AGB werden den Nutzern vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt und gelten für bestehende Verträge nur, wenn der Nutzer ihnen zustimmt. Stimmt ein Nutzer nicht zu, gelten die bisherigen AGB fort; das Recht zur ordentlichen Kündigung nach § 10 bleibt unberührt.

§ 12 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz durch zwingende Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(2) Ist der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters.

(3) Vertragssprache ist Deutsch. Diese AGB sind jederzeit unter dieser Adresse abrufbar und können gespeichert und ausgedruckt werden.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.